Premessa
Vogliamo dedicare questa Newletter a Faentia Consulting in quanto ha saputo dimostrare, anche in momenti congiunturali sfavorevoli, di essere un’azienda capace di sfruttare al meglio ogni situazione. Non vuole essere uno scritto autoreferenziale, tutt’altro; nel concetto di Business moderno, dove l’analisi esasperata di ogni singola attività, eseguita al fine di ricercare i punti di debolezza per poi eliminarli, è portata agli estremi, è altrettanto fondamentale dimostrare come investire in “valore” sia vincente. Un sentito ringraziamento quindi a tutti coloro che hanno creduto in noi e che condivideranno il nostro futuro.
Roberta Nonni
Responsabile Marketing e Comunicazione
Agli inizi del 2009 la proprietà di Faentia Consulting ha scelto di fronteggiare la crisi globale con un piano non di difesa, ma di grande attacco stabilendo gli obiettivi e gli investimenti da mettere in piedi nel biennio 2009-2010.
- Aprile 2009: Cambio della sede aziendale in una sede più ampia per agevolare l’organizzazione del lavoro, la comunicazione interna e l’ospitalità di collaboratori esterni e Clienti.
- Giugno 2009: Aumento del Capitale sociale a fronte di investimenti strutturali e in innovazione tecnologica che la proprietà ha scelto di finanziare.
- Giugno 2009: Completamento del progetto di Ricerca e Sviluppo denominato “RMGOne” per la diagnostica non invasiva della Sindrome del Tunnel Carpale (TCS Syndrome).
- Settembre – Novembre 2009: Realizzazione del progetto di “Ergonomia del posto di lavoro” all’interno degli uffici predisposti nella nuova sede.
- Novembre 2009: Rinnovo e potenziamento della rete informatica interna.
- Marzo-Settembre 2010: Progetto “Immagine 2010”.
- Ottobre 2010: Rinnovo e potenziamento delle stazioni di lavoro.
- Novembre 2009 - Dicembre 2010: Sistema di Gestione della Qualità norma UNI EN ISO9000:2008, certificato il 12/01/2011.
E’ stato possibile concretizzare i progetti e raggiungere gli obiettivi grazie all’impegno di tutte le risorse a disposizione, alla grande passione con la quale svolgiamo il nostro lavoro unita alla cura che cerchiamo di avere sempre per i nostri Clienti.
Viviamo ogni giorno secondo questi principi; questa è la nostra filosofia e oggi vogliamo condividerla “globalmente” con voi.
“Oggi più che mai si sviluppano solo le aziende che dimostrano di saper soddisfare i propri Clienti. In particolare nel nostro settore, questa è la premessa imprescindibile per conquistare, con il “passaparola”, anche Clienti nuovi e nuove opportunità di lavoro.
Soddisfare il Cliente vuol dire massimizzare la percezione del Cliente stesso in merito al rapporto tra il valore del servizio da noi offerto e il suo costo.
Occorre quindi agire in due direzioni:
- Aumentare la percezione che il Cliente ha del valore del nostro servizio
- Controllare i costi per l’erogazione del servizio in modo da poter rimanere competitivi anche a fronte di eventuali crisi nel mercato.
Per aumentare il valore percepito dal Cliente occorre essere:
- Strutturati con caratteristiche di azienda seria nel rispetto dell’organigramma aziendale;
- Chiari e tempestivi nell’analizzare e individuare le necessità del Cliente e nel formulare la nostra Offerta commerciale;
- Esaustivi nell’Offerta commerciale, in modo da non creare successive incomprensioni con il Cliente;
- Esaustivi nell’individuare in fase di progettazione del servizio le attività, le responsabilità, le tempistiche, le interfacce tra i diversi attori che possono influenzare il raggiungimento degli obiettivi del Cliente;
- Attenti nel monitorare lo stato di avanzamento delle attività e nel segnalare e gestire verso il Cliente, in modo propositivo, ogni vincolo o problematica emergente;
- Capaci di regolare e modificare la frequenza e la durata dei nostri interventi presso il Cliente in funzione delle sue necessità;
- Capaci di lavorare in gruppo secondo i principi della teoria del Cliente Interno/ Cliente Esterno e, per quest’ultimo, essere collaborativi con il personale del Cliente e con eventuali altre Società / professionisti;
- Puntuali nel presentare gli elaborati tecnici previsti nei tempi concordati;
- Chiari e coerenti nella documentazione tecnica fornita;
- Chiari e coerenti nella documentazione amministrativa.
Per controllare i costi del servizio occorre:
- Rendere le procedure organizzative interne il più possibile snelle, attenendosi ad esse con sistematicità e formulando proposte di miglioramento ovunque emerga la possibilità di ridurre i tempi di attraversamento o di esecuzione delle attività;
- Definire e mantenere spazi di lavoro adeguatamente attrezzati, ordinati, puliti;
- Svolgere il proprio lavoro ovunque possibile con completezza, non con provvisorietà, nella consapevolezza che l’efficienza organizzativa si ottiene soprattutto facendo la “cosa giusta la prima volta”.
Non è possibile raggiungere nessun obiettivo senza il pieno coinvolgimento di tutto il personale ad ogni livello. Ciò che ci contraddistingue è la professionalità, la cura del dettaglio, l’attenzione al particolare, la partecipazione personale e l’orgoglio per ciò che facciamo e per i risultati raggiunti. Passion for life!”