Come evolve il ruolo e la fruizione delle istruzioni nell’interazione uomo-macchina nell’ Industry 4.0?
Questo l’argomento trattato durante il seminario di “Ergonomia e Impresa 4.0” tenutosi a Bologna nel corso dell’evento Ambiente Lavoro, il 16 Ottobre 2019.
Nel corso dell’intervento “La documentazione tecnica multimediale come mezzo per una innovativa interazione “uomo-macchina”, l’Ing. Giovanni Miranda ha esposto le problematiche, le sfide e le possibili soluzioni atte ad affrontare l’integrazione della gestione delle Istruzioni per l’uso in ambito Interazione Uomo Macchina con i nuovi strumenti digitali dell’ IoT 4.0.
L’interazione Uomo-Macchina passa necessariamente attraverso l’utilizzo, da parte degli operatori, delle Istruzioni per l’Uso. Ma, ad oggi, come vengono considerate le Istruzioni e soprattutto come vengono recepite dagli addetti ai lavori?
Spesso redatte non tenendo conto delle modalità di apprendimento delle persone, consegnate incomplete o addirittura dopo che la macchina è stata messa in funzione, le Istruzioni sono di frequente considerate isolate dalla componente macchina. Questa concezione non è solo sbagliata dal punto di vista teorico, ma non è in linea con quanto richiesto dalla Direttiva Macchine 2006/42/CE che considera le Istruzioni come parte integrante della macchina.
La Direttiva fornisce inoltre chiare e precise indicazioni sul loro contenuto e obbliga il fabbricante a immettere sul mercato una macchina corredata di Istruzioni. “Quello che sembra mancare alle indicazioni fornite dalla Direttiva” afferma Miranda “è una specifica riguardo la forma da dare alle Istruzioni”.
Partendo da questa considerazione lo staff di Faentia Consulting ha cercato di dare una risposta a queste domande:
- in che modo è possibile redigere Istruzioni che siano in linea con i bisogni dell’utente e con le sue modalità di apprendimento?
- Che forma devono avere le Istruzioni perché aumenti la probabilità che esse vengano lette e comprese?
Dopo un’attenta analisi del mercato e dei bisogni dell’utilizzatore delle macchine, Faentia Digital (il brand strategico creato per strutturare e sviluppare l’impegno di Faentia Consulting nel campo del digitale) introduce sul mercato lo U.MAN (Digital User Manual).
Alcune delle sue caratteristiche principali sono:
- è “navigabile” come un sito web, a cui è possibile accedere tramite il QR Code;
- è in grado di gestire diverse forme di contenuto come testi, immagini, video;
- permette all’utente di vedere il funzionamento della macchina;
- permette all’utente di accedere a video-tutorial in cui vengono descritte le operazioni che deve eseguire;
- riduce drasticamente i costi di traduzione.
La progettazione e la realizzazione dello U.MAN all’interno di Faentia Consulting è stata possibile grazie alle diverse competenze dei membri del nostro team, tra cui Ergonomi Certificati, UX/UI Expert, Sviluppatori Front-End & Back-End, documentaristi, analisti della sicurezza macchine.
L’utilizzo dello U.MAN al posto delle “tradizionali” Istruzioni quindi, si pone come una prima forte risposta alle nuove sfide che l’evoluzione del mercato porta in sè, rappresentando un primo e decisivo passo verso l’evoluzione digitale della Comunicazione Tecnica.